Refund policy

BLLSY Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025-05-31

Ši politika taikoma visoms prekėms, įsigytoms internetinėje BLLSY parduotuvėje. Prašome atidžiai perskaityti šias sąlygas prieš pateikiant grąžinimo prašymą.

1. Grąžinimo terminas

Grąžinimo prašymą galima pateikti ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos.
Terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kai siunta buvo pristatyta ir perduota gavėjui (pagal kurjerio/pašto pristatymo patvirtinimą).
Praėjus 14 dienų, grąžinimo prašymai nebepriimami, išskyrus atvejus, numatytus šios politikos 4 skyriuje (pažeistos ar su defektu prekės).

2. Sąlygos, kurias prekė turi atitikti, kad būtų priimta grąžinimui

Norint grąžinti prekę, turi būti įvykdytos visos žemiau nurodytos sąlygos vienu metu:

Neišpakuota ir nenaudota — prekė turi būti originalioje pakuotėje, su nepažeista apsaugine higienine plomba/lipduku. Jei plomba nuimta, pakuotė atplėšta arba prekė buvo naudota, mėginta, skalbta ar kitaip paliesta odos/plaukų kontakto, grąžinimas dėl higienos priežasčių negalimas.
Pilna komplektacija — grąžinama su visomis originaliomis etiketėmis, priedais ir pakuotės elementais, kuriuos gavote kartu su preke.
Nepažeista naudotojo — prekė nėra sugadinta, suteršta ar pakeista dėl vartotojo veiksmų (transportavimo metu atsiradę pažeidimai vertinami atskirai — žr. 4 skyrių).
Laiku pateiktas prašymas — kreipiamasi ne vėliau kaip per 14 dienų nuo gavimo (žr. 1 skyrių).
Įrodomas pirkimas — pateikiamas užsakymo numeris arba pirkimą patvirtinantis dokumentas (sąskaita, užsakymo patvirtinimo el. laiškas).

Jei bent viena iš šių sąlygų neįvykdyta, prekė grąžinimui nepriimama ir pinigai negrąžinami.

3. Atvejai, kai grąžinimas TAIKOMAS

Grąžinimas ir/ar pinigų grąžinimas taikomas šiais atvejais:

Prekės nepavyksta pristatyti dėl atokios ar sunkiai pasiekiamos vietovės — jei kurjeris ar pašto tarnyba negali fiziškai užbaigti pristatymo dėl gavėjo nurodyto adreso vietovės ir siunta grąžinama siuntėjui, užsakymas anuliuojamas, o sumokėta suma grąžinama pilnai, atskaičius faktines pristatymo išlaidas, jei jos jau buvo patirtos ir nurodytos užsakymo metu.
Prekė atkeliavo pažeista — jei siunta ar pati prekė transportavimo metu buvo akivaizdžiai apgadinta (žr. 4 skyrių dėl pranešimo tvarkos ir terminų).
Prekė neišpakuota, su nepažeista originalia pakuote ir higienine plomba, ir kreipiamasi per 14 dienų nuo gavimo (žr. 2 skyrių).

4. Pažeistos arba su gamybos defektu prekės

Jei prekė atvyksta akivaizdžiai pažeista dėl transportavimo arba turi gamybos defektą, apie tai būtina informuoti mus ne vėliau kaip per 48 valandas nuo prekės gavimo, susisiekiant telefonu (žr. 9 skyrių).
Pranešime būtina pateikti: užsakymo numerį, trumpą pažeidimo/defekto aprašymą ir aiškias nuotraukas, kuriose matomas pažeidimas bei siuntos pakuotė.
Patvirtinus pažeidimą ar defektą, klientui siūloma prekės pakeitimas nauja arba pilnas pinigų grąžinimas, kliento pasirinkimu.
Šiais atvejais 14 dienų neišpakavimo/higienos sąlyga (2 skyriaus 1 punktas) netaikoma, nes pažeidimas ar defektas nepriklauso nuo vartotojo veiksmų.
Gamybos defektų atveju gali būti taikoma ir įstatymų numatyta atitikties garantija, nepriklausomai nuo šioje politikoje nurodyto 14 dienų grąžinimo termino.

5. Atvejai, kai grąžinimas NETAIKOMAS

Grąžinimas ir pinigų grąžinimas netaikomas šiais atvejais:

Vien dėl užsitęsusio ar vėluojančio pristatymo laiko, jei prekė galiausiai buvo sėkmingai pristatyta ir atitinka užsakymą. Pristatymo trukmė savaime nėra pagrindas grąžinti prekę ar atgauti pinigus.
Pakuotė atplėšta, higieninė plomba nuimta arba prekė buvo naudota, mėginta ar skalbta.
Kreipiamasi praėjus daugiau nei 14 dienų nuo prekės gavimo.
Nepateiktas užsakymo numeris ar pirkimą patvirtinantis dokumentas.
Prekė sugadinta dėl netinkamo naudojimo, priežiūros ar laikymo po pristatymo.
Klientas tiesiog pakeitė nuomonę po to, kai pakuotė buvo atplėšta ir higieninė plomba pažeista.

6. Kaip pateikti grąžinimo prašymą

Susisiekite su mumis telefonu +370 691 95572, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.
Jei prekė pažeista ar su defektu — pateikite nuotraukas paprašius (pvz., persiųskite jas sutartu būdu, kai susisieksime).
Gavę prašymą, per [2–3 darbo dienas] įvertinsime, ar prekė atitinka šioje politikoje nurodytas sąlygas, ir informuosime jus telefonu apie sprendimą bei tolesnius žingsnius.
Patvirtinus grąžinimą, pranešime grąžinimo adresą ir instrukcijas.

7. Grąžinimo siuntimo išlaidos

Jei prekė grąžinama dėl 3 skyriuje nurodytų priežasčių (pažeista prekė, negalima pristatyti, arba neišpakuota per 14 dienų nustatyta tvarka), grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka [BLLSY / klientas — pasirinkite].
Jei prekė grąžinama dėl kitų, šioje politikoje nenumatytų priežasčių ir mes savo nuožiūra sutinkame priimti grąžinimą, siuntimo išlaidas dengia klientas.

8. Pinigų grąžinimo tvarka ir terminai

Patvirtinus grąžinimą ir gavus/apžiūrėjus grąžintą prekę (arba patvirtinus nepristatymo/pažeidimo faktą), pinigai grąžinami per [5–14 darbo dienų].
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pirkimas, nebent susitariama kitaip.
Bankų ar mokėjimo sistemų apdorojimo laikas gali skirtis ir nepriklauso nuo BLLSY.